Klare Online-Angebote – gute Qualität

Klare Angebotsbeschreibung – ein Qualitätsmerkmal für Online-Dienstleistungen

Viele Online-Anbieter investieren viel Zeit in Inhalte, weniger jedoch in die Beschreibung ihrer Angebote. Für Außenstehende – Interessenten, Geschäftspartner oder attestierende Stellen – ist eine klare Angebotsbeschreibung jedoch der erste Anhaltspunkt, um die Qualität und Professionalität eines Online-Angebots einzuordnen. Sie zeigt, dass Aufbau, Umfang und Rahmenbedingungen der Dienstleistung durchdacht und nachvollziehbar sind.​

1. Wozu dient eine Angebotsbeschreibung?

Eine gute Angebotsbeschreibung erfüllt mehrere Funktionen gleichzeitig:

• Sie hilft Interessenten zu verstehen, ob das Angebot zu ihrer Situation passt – ohne lange Rückfragen per E-Mail.

• Sie macht für Dritte sichtbar, wie strukturiert und zuverlässig eine Online-Dienstleistung organisiert ist.

• Sie bildet eine Grundlage für Verträge, Teilnahmebedingungen und Attestierungen, weil Ziele, Ablauf und Umfang dokumentiert sind.​

Damit ist die Angebotsbeschreibung nicht nur Werbung, sondern Teil der fachlichen und organisatorischen Qualität.

2. Welche Mindestangaben sollten enthalten sein?

Unabhängig von Thema oder Format haben sich einige Mindestangaben bewährt, damit ein Angebot von außen verständlich ist:

• Ziel und Ergebnis

  • Was soll am Ende möglich sein? Wobei unterstützt das Angebot konkret?

• Zielgruppe und Voraussetzungen

  • Für wen ist das Angebot gedacht (z.B. Einsteiger, Fortgeschrittene, bestimmte Berufsgruppen)?

  • Gibt es fachliche oder technische Voraussetzungen (z.B. Grundkenntnisse, bestimmte Software)?

• Inhalte und Aufbau

  • Kurze Übersicht über die wichtigsten Themen oder Module.

  • Hinweise auf besondere Formate (Live-Termine, Aufzeichnungen, Selbstlernphasen).

• Umfang und Dauer

  • Gesamtdauer (z.B. Anzahl Stunden, Wochen oder Module).

  • Häufigkeit der Treffen bzw. Zugriffsdauer auf Materialien.

• Form der Durchführung

  • Online-Live, Selbstlernplattform, Kombination, individuelle Begleitung oder Gruppenformat.

• Rahmenbedingungen

  • Hinweise zu Teilnahmebedingungen, Stornoregeln, Zertifikaten oder Teilnahmebestätigungen.​

Wenn diese Punkte klar benannt sind, kann ein externer Prüfer oder potenzieller Kunde das Angebot inhaltlich und organisatorisch einordnen.

3. Warum ist das für Attestierungen wichtig?

Im Rahmen von Standards wie dem European Attestation Standard™ wird nicht nur geprüft, was inhaltlich vermittelt wird, sondern auch, wie nachvollziehbar und wiederholbar ein Angebot organisiert ist.​

Eine strukturierte Angebotsbeschreibung:

• erleichtert es, die Online-Dienstleistung einem bestimmten Themenfeld und Niveau zuzuordnen;

• zeigt, dass Abläufe, Verantwortlichkeiten und Rahmenbedingungen nicht nur „im Kopf“, sondern dokumentiert sind;

• bildet eine Brücke zu weiteren Unterlagen wie Lehrplänen, Kursübersichten oder Teilnahmebedingungen.

So wird aus einem individuellen Angebot ein professionell beschriebenes Produkt, das sich in ein Qualitäts- und Attestierungssystem einfügen lässt.

4. Mini-Checkliste für Ihre Angebotsseite

Nutzen Sie die folgende Liste, um eine bestehende Angebotsseite zu überprüfen:

1. Wird klar formuliert, welches Ziel das Angebot verfolgt?

2. Ist eindeutig, für wen das Angebot gedacht ist und welche Voraussetzungen es gibt?

3. Gibt es eine übersichtliche Darstellung von Inhalten und Aufbau (Themen, Module, Formate)?

4. Sind Umfang und Dauer (Stunden, Wochen, Zugriffsdauer) nachvollziehbar beschrieben?

5. Wird die Form der Durchführung (live, Selbstlernanteil, Gruppe/Einzel) deutlich benannt?

6. Sind die wichtigsten Rahmenbedingungen (Teilnahme, Storno, Nachweise) klar erkennbar oder verlinkt?

Je mehr Punkte Sie mit „Ja“ beantworten, desto besser ist Ihr Online-Angebot von außen verständlich – und desto leichter lässt es sich im Rahmen einer unabhängigen Attestierung einordnen.