МІЖНАРОДНІ СТАНДАРТИ – Що вам варто знати

Стандарт якості — це узгоджений набір правил, критеріїв та очікувань, який допомагає організаціям надійно досягати визначеного рівня якості своїх продуктів або послуг. Такі стандарти описують, що в певній сфері вважається «достатньо хорошим» або «високоякісним», і створюють спільну мову для всіх учасників ринку.

Важливо, що стандарти якості стосуються не лише «кінцевого продукту», а всієї системи: від планування та формулювання цілей до реалізації, зворотного зв’язку, оцінки результатів і постійного вдосконалення. Саме в онлайн-послугах у цілісній (голістичній) сфері та в неформальному секторі це допомагає відрізнити професійно розроблені пропозиції від випадкових форматів або таких, що базуються суто на маркетингу.

Окрім стандартів якості, центральну роль для сучасних організацій відіграють також вимоги щодо авторського права, захисту інформації та кібербезпеки. До них належать правомірне поводження з матеріалами (тексти, відео, зображення, презентації), захист персональних даних, а також технічні та організаційні заходи для захисту доступу до платформ, результатів та іншої конфіденційної інформації.

Дотримання визнаних стандартів та законодавчих вимог — від управління якістю та захисту даних до захисту інтелектуальної власності — створює високий рівень довіри. Клієнти та замовники бачать, що пропозиції не лише гарно виглядають, а й відповідають чітко описаним вимогам, регулярно перевіряються та відповідально оперують контентом і даними.

Для постачальників онлайн-послуг — від неформальної освіти до різноманітних теоретичних та практичних експертних сервісів — стандарти якості виконують кілька центральних функцій:

• Вони дають чіткий орієнтир щодо того, яким вимогам мають відповідати побудова програм, теоретичні та практичні робочі процеси, контроль успішності та професійна співпраця з клієнтами.

• Вони підтримують розбудову прозорих процесів, що піддаються відтворенню і не залежать лише від «особистості» окремого експерта, а базуються на системній досконалості.

• Вони стають основою для зовнішніх перевірок (аудитів), за допомогою яких рівень якості підтверджується об'єктивно.

• Незалежно від форм і методів надання послуг, від їхньої тематики та напрямків, усі постачальники повинні забезпечити найвищий рівень захисту інформаційних та персональних даних.

Міжнародно визнані стандарти якості розробляються різними організаціями. До них, окрім Міжнародної організації зі стандартизації (ISO), належать, зокрема, Міжнародна електротехнічна комісія (IEC) та Міжнародний союз електрозв'язку (ITU), а також на європейському рівні — CEN, CENELEC та ETSI, які приймають багато міжнародних норм як європейські стандарти. Проте для систем управління, форм неформальної освіти та інших онлайн-послуг центральним орієнтиром є саме ISO: такі стандарти як ISO 9001, ISO 21001 чи ISO 29993/29994, а також стандарти інформаційної безпеки всієї серії ISO/IEC 27000, використовуються в усьому світі, часто переносяться в європейські та національні стандарти і, таким чином, утворюють стабільну, міжнародно зрозумілу «мову якості», на яку спирається EAS™.

EAS™ свідомо вирішила використовувати стандарти ISO як еталонну базу для атестації якісно орієнтованих онлайн-пропозицій та послуг. Вони поєднують міжнародне визнання з чіткими вимогами до процесів, відповідальності, документації, якості результатів та постійного вдосконалення, що підлягають аудиту. Завдяки цьому постачальники можуть представляти свої послуги зрозуміло не лише на національному, а й на загальноєвропейському та міжнародному рівнях, і посилатися на всесвітньо визнану основу перед клієнтами, замовниками та партнерами.

EAS

Огляд важливих міжнародних стандартів

Стандарти, на яких ґрунтується внутрішня діяльність та зовнішня експертиза EAS™

Що таке стандарти і навіщо вони нам потрібні?

Деякі приклади стандартів ISO:

Стандарти — це концентрований досвід людей, які мають глибокі знання у своїй галузі та розуміють потреби організацій, які вони представляють: виробників, постачальників, замовників, користувачів, професійних асоціацій та органів влади. На основі цього спільного багажу знань створюються норми та вимоги, які допомагають працювати системніше та успішніше.

• Системи управління якістю (ISO 9001) – допомагають організаціям працювати ефективніше, підвищувати якість своїх послуг та зменшувати кількість помилок.

• Стандарти для освітніх організацій (ISO 21001) – описують, як установи систематично покращують якість навчання та розвиток своїх учнів.

• Стандарти для онлайн-навчання та послуг поза межами формальної освіти (ISO 29993/29994) – визначають вимоги до дистанційних курсів, програм та цифрових послуг.

• Стандарти охорони здоров'я та безпеки праці (ISO 45001) – сприяють запобіганню нещасним випадкам та захисту працівників.

• Стандарти інформаційної безпеки та кібербезпеки (ISO 27001, ISO 27002) – запобігають несанкціонованому доступу до конфіденційних даних.

• Стандарти систем енергоменеджменту (ISO 50001) – допомагають знизити енергоспоживання та підвищити стійкість до дефіциту ресурсів.

Відкрийте для себе деякі з найвідоміших та найпоширеніших стандартів, а також ті, що відповідають на сучасні виклики та зміни, які стосуються всіх нас

На цій основі та з урахуванням актуальних вимог була розроблена система атестації EAS™ — система, яка враховує міжнародний ландшафт стандартів і адаптує їхні вимоги доступно, гнучко та професійно для надання онлайн-послуг. Незалежно від того, чи це окремі автори, малі та середні підприємства, стартапи чи визнані інституції — EAS™ дозволяє кожному з них зайняти сильну, міжнародно визнану позицію на своєму ринку.

ISO 9001:2015 – Система управління якістю

ISO 9001:2015 — це міжнародно визнаний стандарт, який визначає вимоги до системи управління якістю (СУЯ). Він є частиною сімейства стандартів ISO 9000 і описує принципи та перевірені практики для ефективного управління якістю в організаціях будь-якого розміру та галузі. Завдяки ISO 9001:2015 компанії отримують основу для постійного забезпечення якості своїх продуктів і послуг та цілеспрямованого підвищення задоволеності своїх клієнтів.

ISO 29993:2017 – Послуги з навчання поза межами формальної освіти – Вимоги до послуг

ISO 29993:2017 — це міжнародний стандарт, який визначає вимоги до послуг із навчання поза межами формальної освіти. Він орієнтований на всіх постачальників курсів, тренінгів, воркшопів та онлайн-навчання — від коучингових програм і фітнес-курсів до творчих майстерень. Завдяки ISO 29993:2017 постачальники послуг із навчання отримують чітку основу для професійної розробки своїх пропозицій, забезпечення якості та сталого зміцнення довіри учнів.

ISO 29994:2021 – Освітні послуги та послуги з навчання – Вимоги до дистанційного навчання

ISO 29994:2021 — це міжнародний стандарт, який визначає спеціалізовані вимоги до послуг із дистанційного навчання — тобто до онлайн-курсів, цифрових тренінгів та веборієнтованих навчальних програм усіх видів. Він орієнтований на всіх, хто надає навчальні послуги на відстані, та доповнює ISO 29993. Завдяки ISO 29994:2021 постачальники послуг із дистанційного навчання отримують всеосяжну основу для розробки, реалізації та оцінювання онлайн-сервісів із навчання, щоб забезпечити найвищу якість, прозорість та довіру клієнтів.

ISO/IEC 27000:2018 – Системи управління інформаційною безпекою – Огляд і термінологія

ISO/IEC 27000:2018 є основоположним стандартом для всієї серії ISO/IEC 27000 і надає всебічний огляд систем управління інформаційною безпекою (ISMS), а також єдину термінологію. Він визначає всі важливі терміни та концепції, що використовуються в наступних стандартах (ISO/IEC 27001, 27002, 27005 та ін.), і таким чином створює спільну мову для всіх учасників процесу — від ІТ-фахівців та аудиторів до керівництва та відповідальних за захист даних.

ISO/IEC 27001:2022 – Системи управління інформаційною безпекою – Вимоги

ISO/IEC 27001:2022 є провідним у світі та єдиним стандартом для систем управління інформаційною безпекою (ISMS), що підлягає сертифікації. Він визначає конкретні вимоги, які мають виконувати організації будь-якого розміру для систематичного управління інформаційною безпекою — від ідентифікації ризиків до впровадження заходів контролю безпеки та постійного вдосконалення. Завдяки ISO/IEC 27001:2022 компанії демонструють клієнтам, партнерам та регуляторним органам, що вони проактивно протидіють кіберризикам та надійно захищають дані.

ISO/IEC 27002:2022 – Інформаційна безпека, кібербезпека та захист даних – Заходи контролю інформаційної безпеки

ISO/IEC 27002:2022 — це практична настанова для впровадження заходів контролю інформаційної безпеки. У той час як ISO/IEC 27001 визначає, що ви маєте робити, ISO/IEC 27002 детально пояснює, як ви це впроваджуєте. Стандарт описує 93 конкретні заходи безпеки у чотирьох категоріях (Організаційні, Кадрові, Фізичні, Технологічні) і пропонує для кожного заходу чіткі інструкції з впровадження, описи цілей та найкращі практики — незамінний інструмент для всіх, хто хоче професійно створити та експлуатувати ISMS.

ISO/IEC 27005:2022 – Інформаційна безпека, кібербезпека та захист даних – Настанови щодо управління ризиками інформаційної безпеки

ISO/IEC 27005:2022 — це практичний посібник з управління ризиками інформаційної безпеки. У той час як ISO/IEC 27001 вимагає від вас управління ризиками, ISO/IEC 27005 пояснює, як ви робите це систематично: від визначення контексту до ідентифікації та оцінювання ризиків і до їхньої обробки. Стандарт пропонує структурований, повторюваний процес, який гарантує, що інвестиції в безпеку ґрунтуються на реальних загрозах, а не на припущеннях. Для будь-якої організації, що створює ISMS, ISO/IEC 27005 є незамінним.